Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem! Bij ons heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Hoe lang heb ik om te retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je aangeven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe moet ik het product retourneren en wat zijn de voorwaarden?

We vragen je om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het artikel passen of bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen.

Let op:

• Producten mogen niet gewassen, gebruikt, vermaakt of beschadigd zijn. Ze moeten dus in dezelfde toestand verkeren als hoe ze zijn ontvangen. Mocht een product toch beschadigd, gebruikt, gewassen of vermaakt zijn, dan kunnen we deze helaas niet terugnemen.
• Stuur het artikel compleet terug, inclusief eventuele accessoires.
• Producten mogen enkel worden geretourneerd wanneer deze zijn voorzien van de originele labels die bevestigd dienen te zijn aan het item.
• Gebruik de originele verpakking.
• Pas op met make-up: een item met make-up vlekken wordt niet retour genomen.
• Er wordt geen wasgarantie gegeven. Ontstane problemen na het wassen zijn op eigen risico.
• Bestellingen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen, worden niet retour genomen.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken. Kies zelf een verzendmethode en bewaar altijd het verzendbewijs.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij de producten. Afhankelijk van de vervoerder kan het soms tot 10 werkdagen duren voordat je retour bij ons is aangekomen. Na goedkeuring van je retour, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug — uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt. Daarna kan het, afhankelijk van je bank, nog 3 tot 12 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Let op: Heb je het product niet binnen 14 dagen na het aanmelden van je retour teruggestuurd? Dan vervalt je recht op terugbetaling.

Wat als ik per ongeluk het verkeerde artikel terugstuur?

Controleer goed welke producten je terugstuurt. Als je per ongeluk een ander artikel meestuurt, zijn wij niet aansprakelijk. Wil je dit rechtzetten? Dan zijn de kosten voor het terugsturen van het juiste product voor eigen rekening.

Uitzonderingen: Welke producten kan ik niet retourneren?

Sommige producten kun je niet retourneren. Dit geldt voor:

• Gepersonaliseerde artikelen (bijv. met naam of initialen).
• Op maat gemaakte producten.
• Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen (zoals lingerie of zwemkleding, wanneer de verzegeling is verbroken).
• Producten met een beperkte houdbaarheid of speciale verzorgingsinstructies.
• Cadeaubonnen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Daarnaast geldt voor diensten (zoals stylingadvies) dat deze niet te annuleren zijn als ze met jouw toestemming zijn gestart binnen de bedenktijd.